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信箱序号: 15753
发信人姓名: 宋锡统
来件标题: 奎屯胡云琪电子商务中心欺诈消费者
信件内容: 本人  与  2018年03月17日在淘宝商城由“奎屯胡云琪电子商务中心”经营的店铺“新疆原生态美食”,购买订单号:136096696263122184,沙棘原浆1件,共花费301元,商家网页宣传:治疗心脑血管疾病,肝病,胃病,抗衰老,抗癌,实际是一款普通商品,不具备任何功效资质,虚假夸大宣传,欺诈消费者,违法广告法,经营者涉嫌欺诈消费者的行为侵害了消费者的合法权益,本人依法维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
处理情况: 处理完毕
回复意见: 宋锡统你好!
        关于《奎屯胡云琪电子商务中心欺诈消费者》信访件办理情况按要求答复如下: 
        一、反映的主要问题和诉求 
        市场监督管理局于2018年04月10日接到信访信息,内容为信访人宋锡统网上投诉称:“本人与2018年03月17日在淘宝商城‘奎屯胡云琪电子商务中心’经营的店铺‘新疆原生态美食’,购买订单号:136096696263122184,沙棘原浆1  件,共花费301元,商家网页宣传:治疗心脑血管疾病,肝病,胃病,抗衰老,抗癌,实际是一款普通商品,不具备任何功效资质,虚假夸大宣传,欺诈消费者,违法广告法,经营者涉嫌欺诈消费者的行为侵害了消费者的合法权益,本人依法维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍:增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的依照其规定。 
诉求内容为。退还货款和服务费用,赔偿损失”。 
        二、关于调查、核实办理情况 
        针对信访人所反映的问题,我局工作人员已在第一时间介入并根据职能安排进行调查,具体情况如下: 
        1、2018年04月10日,接到12315申诉转办市长信箱转办的投诉后,,立即对该店进行了检查核实,情况如下:该店持有《营业执照》和《食品流通许可证》,营业执照上的内容为:统一社会信用代码:92654003L69902099C;经营者:胡云琪;名称:奎屯胡云琪电子商务中心;类型:个体工商户;经营场所:新疆伊犁州奎屯市物华北街47幢(瑞豪电子商务产业园);组成形式:个人经营;注册日期:2015年09月01日;经营范围:食品,干鲜果品,洗涤用品,针纺织品,服装,鞋帽,工艺美术品,其他日用品的零售;且以上经营项目网上经营;食品流通许可证编号:SC  654003600171406;经营项目:预包装食品销售。通过以上可以证明该经营者主体的合法性。 
        2、对申诉人投诉的沙棘产品虚假宣传的情况进行了检查,查看了网页上对沙棘这种植物果实的介绍,该页面已经进行了更新,不存在申诉人所述虚假夸大宣传内容。同时我们也从网上搜索了关于对沙棘这种植物果实的介绍,未发现对“沙棘原浆”这个产品的治疗作用进行宣传的内容。因此,申诉人所述对产品虚假夸大宣传的证据不足。 
        3、对于申诉情况的处理意见:因申诉人所述对产品虚假夸大宣传的证据不足,我们对其申诉回复“因证据不足,不存在虚假夸大宣传”,并且电话告知申诉人,也要求被诉方胡云琪与申诉人进行勾通进行解释清楚。胡云琪与申诉人宋锡统进行沟通,私下达成协议,并且私下通过支付宝给宋锡统支付了700元现金进行了私了。 
        三、情况说明 
        对于此信访事项,该信访人宋锡统不是以消费为目的的消费者,是以索赔为目的的,并且其申诉所提供的证据也不充足,因此我们对其申诉和举报都是给予了不予受理的处理方式,所以他一方面又向市长信条进行投诉,并同时与经营者进行交涉,经营者为了息事宁人,向宋锡统支付了700元现金。 

                                                                                                                                                                                                                                      奎屯市市场监督管理局 
                                                                                                                                                                                                                                                2018年4月15日 
关注程度: 11
收件时间: 2018-04-17  18:39:27.0